Karen Liekens – Medisch Marketing Bureau
Geregistreerd op Zandpoortstraat 25, 9000 Gent, België
BTW-nummer: BE0776903385
E-mail: hoi@karenliekens.com

Artikel 1: Algemene bepalingen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en samenwerkingen tussen Karen Liekens en haar klanten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1.3 Door een opdracht te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden en doet afstand van eigen algemene voorwaarden.

Artikel 2: Voorwerp

2.1 Het Medisch Marketing Bureau biedt diensten aan op het gebied van marketing, waaronder projectmanagement, strategieontwikkeling, branding, automatisaties en sociale media beheer.
2.2 De exacte inhoud van de dienstverlening wordt bepaald in een offerte en bevestigd bij goedkeuring door de klant.

Artikel 3: Offertes en prijzen

3.1 Offertes zijn geldig voor een periode van 10 dagen, tenzij anders vermeld.
3.2 Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de vermoedelijke diensten en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3.3 Bij wijzigingen in de opdracht of het schrappen van onderdelen kan de prijs worden herzien.
3.4. Per project wordt er standaard 15% gerekend voor project management, communicatie, testing en trouble shooting. Deze waarde wordt bij de start al geblokkeerd van het gekozen budget.
3.5. Om de twee weken zal er een rapport opgemaakt en gedeeld worden waarin we samenvatten aan welke taken reeds werd gewerkt en hoeveel van het totaalbudget nog ongeveer beschikbaar is om in te zetten. Let wel: bij het eerste rapport zal er dus al 15% extra gepresteerd staan voor het project management tijdens het ganse traject. Dit kan een vertekend beeld geven, maar is daar dus aan te wijten.
3.6. Indien er extra wordt gewerkt dan wat het initiële budget dekt, zal er na afloop van de werken een extra slotfactuur worden bezorgd met het resterende te betalen budget. Indien de samenwerking nadien nog verdergezet dient te worden, kan er een nieuw werkpakket worden afgesproken.

Artikel 4: Betaling en facturering

4.1 Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum en vòòr de start (eerste meeting) van het traject of opleidingsdag.
4.2 Bij laattijdige betaling wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €125.
4.3 Diensten kunnen worden opgeschort bij niet-betaling.

Artikel 5: Uitvoering van de opdracht

5.1 Het bureau streeft naar een tijdige oplevering, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door onvoorziene omstandigheden.
5.2 Extra werken die niet in de offerte zijn opgenomen, worden aangerekend aan het actuele uurtarief.

Artikel 6: Aansprakelijkheid

6.1 Het bureau is niet aansprakelijk voor fouten in teksten of ontwerpen die door de klant zijn goedgekeurd.
6.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Artikel 7: Intellectuele eigendom

7.1 Het Medisch Marketing Bureau behoudt alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op de ontwerpen, strategieën en andere creaties totdat volledige betaling is ontvangen.
7.2 Na betaling worden deze rechten overgedragen aan de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8: Overmacht

8.1 Bij overmacht worden de verplichtingen van het bureau opgeschort.
8.2 Indien de overmacht langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 9: Beëindiging

9.1 Bij vroegtijdige beëindiging door de klant is een schadevergoeding verschuldigd van 30% van het totale factuurbedrag, verminderd met de reeds betaalde bedragen.
9.2 Bij beëindiging door het bureau worden alle uitgevoerde werken tot dan toe gefactureerd.

Artikel 10: Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank van [plaats].

Artikel 11: Commitment en samenwerking

11.1 Een succesvolle samenwerking vereist inzet en bereikbaarheid van de klant, evenals flexibiliteit bij technische werkzaamheden.
11.2 Het bureau committeert zich aan het project en verwacht hetzelfde van de klant om efficiënt te kunnen werken binnen het budget.
11.3 Resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren, waaronder sales, vraag-aanbod, kwaliteit van het aanbod, persoonlijkheid, timing, concurrentie, pricing, energie en intentie. Het bureau kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het al dan niet behalen van de beoogde resultaten.

Artikel 12: Team van experten

12.1 Het bureau werkt met een team van experten die elk gespecialiseerd zijn in hun vakgebied.
12.2 De klant kan in contact komen met verschillende teamleden voor uitvoerende taken, feedback en communicatie.
12.3 Er wordt per team een projectverantwoordelijke aangesteld die de voornaamste communicatie met de klant onderhoudt en begeleiding biedt gedurende het marketingproces.

Artikel 13: Communicatie

13.1 De meeste communicatie verloopt via Asana en e-mail, geleid door de projectverantwoordelijke.
13.2 In dringende gevallen kan communicatie via WhatsApp plaatsvinden, maar dit wordt beperkt.
13.3 Het bureau streeft ernaar binnen 36 uur te antwoorden, enkel binnen werktijden.
13.4 Feedbackmomenten worden ondersteund met loom-video's om wijzigingen en aandachtspunten te verduidelijken.
13.5 Om efficiënt te werken, wordt de klant verzocht feedback en vragen te bundelen in één document.
13.6 Afhankelijk van het gekozen werkpakket worden korte check-up calls (20 min) om de drie weken en uitgebreide calls (1 uur) om de zes weken ingepland. Dit wordt onderling afgesproken bij onboarding en zit niet standaard in het pakket.

Artikel 14: Controle loslaten

14.1 Een gunstige samenwerking vereist dat de klant een deel van de controle loslaat.
14.2 Het bureau werkt met een team van experten die elk hun eigen vakgebied beheersen.
14.3 De klant wordt aangemoedigd vertrouwen te hebben in de expertise van het team voor een optimaal resultaat. Wanneer we merken dat de klant tijdens het uitrollen van het technisch proces de controle niet kan loslaten, kan er gekozen worden om de samenwerking stop te zetten.